Former tout le monde qui peut répondre au téléphone pour répondre de la même manière, y compris les autres membres de la famille si vous êtes en cours d`exécution d`une entreprise à domicile. Pas tout à fait! Il ya des situations où vous ne pouvez pas aider l`autre personne, et il peut être difficile de le dire. 10? Les rapports de dépenses de Shapiro. Des choses comme, “nos ordinateurs sont en panne” ou “Désolé mais c`est notre politique. Nous sommes la société numéro un pour les widgets dans le sud-est, c`est Tiffany la réceptionniste, comment puis-je vous aider aujourd`hui? Comme toutes les compétences linguistiques, vous obtiendrez mieux avec la pratique, la pratique, et plus de pratique! Alors que vous devriez être amical avec les appelants, vous ne devriez pas essayer de devenir amis avec eux. Combien de fois avez-vous parlé avec quelqu`un au téléphone et pensé comment il ou elle était non professionnel? Mme Anderson: certainement, que fait-il jeudi après-midi? Vous voudrez peut-être même enregistrer vos conversations téléphoniques Si cela est possible et autorisé là où vous travaillez. Chaque fois que vous ne comprenez pas quelque chose, il est préférable de demander. Gardez le papier et un stylo ou un crayon à côté de votre téléphone à tout moment. Fournissez aux employés un script téléphonique pour vous assurer qu`ils répondent au téléphone de la même façon à chaque fois. Mme Anderson à 10, vendredi matin.
Merci d`avoir appelé. Il est important de savoir exactement à qui vous voulez parler et vous pouvez utiliser l`une des options ci-dessous. N`ayez pas peur de demander de l`aide avec la prononciation et l`orthographe. Mme Anderson: Oui, voici Mme. il y a une meilleure option là-bas! Plutôt que de dire à un client: «ce n`est pas mon ministère», voici une meilleure façon de faire. N`oubliez pas de remercier l`autre personne pour avoir appelé ou pour vous aider. Si l`appelant n`est pas en mesure de tenir, gérer leurs besoins en proposant des options, comme un rappel. Merci d`être si minutieux. Si vous appelez quelqu`un d`autre, identifiez-vous quand ils répondent en disant quelque chose comme “Voici Mary Hunter appelant pour Jack Smith. Assurez-vous que les autres ne disent pas la même chose de vous.
Tu vas devoir parler à Keisha dans notre service de facturation. Mme Anderson: Oui, je suis terriblement désolé. Voyons si j`ai bien compris. Vous êtes un «Comité d`accueil d`un» pour votre organisation. Votre voix sur le téléphone est parfois la seule impression de votre entreprise un appelant obtiendrez. Vous avez probablement répondu oui, et c`est parce que la conduite est plus facile qu`il n`y paraît. Chaque fois que vous terminez une conversation téléphonique, notez les erreurs que vous pensez avoir faites ou les phrases dont vous n`êtes pas sûr. Si les gens ont dû vous laisser des messages, répondez à tous vos appels téléphoniques dans un jour ouvrable. Vous pouvez également utiliser “This is [Your Name]” comme une autre façon de dire “[votre nom] parler.
Absolument! M. Smith: Eh bien, nous n`avons toujours pas reçu l`envoi de boucles d`oreilles qui devait arriver mardi dernier. Êtes-vous capable de tenir? Par exemple, «je voudrais parler à M. Si vous ne pouvez pas trouver un moyen de les inclure dans vos conversations téléphoniques réelles, essayez d`écrire des conversations téléphoniques imaginaires afin que vous puissiez utiliser les nouvelles phrases. ServiceSkills. Utilisez nos conseils pour apprendre ces phrases, et bientôt parler au téléphone au travail en anglais se sentira aussi simple que la conduite dans la rue! Mme Anderson: Super, j`adorerais voir ce problème résolu le plus rapidement possible. Les trois parties sont: les mots tampons, le nom de l`entreprise ou du département et votre nom. Cela rendra l`autre personne se sentir bien de parler de vous et peut même améliorer votre relation. Si vous recevez le premier contact avec le client, prenez 100% de la responsabilité de guider l`appelant à un endroit où il y aura une résolution. Comment puis-je vous aider? Ensuite, vous pouvez écouter plus tard, par vous-même ou avec un tuteur, pour regarder attentivement de nouvelles phrases que vous avez utilisé correctement et où vous avez besoin de plus de pratique.